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Chat o e-mail? Per una domanda veloce, come un dubbio sulla verifica o una partita che si è fermata, apri la chat. Per mandare documenti, ricevute di pagamento o spiegare un caso lungo, meglio la posta elettronica.

Un messaggio completo accorcia i tempi di risposta. Indica l'e-mail del profilo, spiega cosa stavi facendo quando è comparso il problema e aggiungi i dettagli utili: titolo del gioco, data e ora della partita, importo e metodo nel caso di un versamento o di un prelievo.

Prima di scriverci per un dubbio generale, scorri le domande frequenti della pagina principale: prova gratuita, iscrizione, verifica e gioco dal telefono sono spiegati lì in poche righe.

Se la soluzione proposta non ti soddisfa, rispondi nella stessa conversazione chiedendo una seconda verifica. Tenere tutto in un unico filo permette a chi riprende il caso di conoscerne la storia completa.

Ricorda: nessuno del nostro staff ti chiederà la password, i codici di sicurezza ricevuti sul telefono o l'immagine integrale della tua carta. Se ti arriva una richiesta del genere, non rispondere e avvisaci.

Se senti che il gioco ti sta prendendo la mano, scrivici: blocchiamo o chiudiamo il profilo quando lo chiedi. Fuori dal casinò puoi contare sulla linea gratuita dell'ISS, 800 558822, dove resti anonimo, o su Gioca Responsabile all'800 151 000.

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